Une nouvelle approche pour enrichir la relation client
Modularité, convivialité et nouvelles technologies sont les maîtres-mots du nouveau concept des agences Air France développé par les équipes, en coopération avec Brandimage, groupe d'architectes et de designers.
De nouveaux espaces et une organisation fonctionnelle

Crédit Cédric Joseph Baron

Crédit Cédric Joseph Baron

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Crédit Cédric Joseph Baron

L’expérience proposée aux clients dans la nouvelle agence Air France s’appuie sur les technologies digitales sans négliger le contact humain, l’expertise et la capacité de conseil des agents d’Air France :
- Prise de rendez-vous en ligne avec un conseiller à travers une application dédiée ;
- Tables équipées de tablettes numériques en libre-service ;
- Expérience de réalité virtuelle proposée aux clients pour découvrir les nouvelles cabines Air France et ses destinations de voyage.
un espace de vente en face-à-face épuré et un espace de vente en alcôve modulable ; un espace "Design by Air France" plaçant l’univers de la marque au cœur du voyage. Des produits uniques et accessoires tels que trousses, valises, sacs, protège-passeports et étiquettes bagages sont disponibles à la vente ; un espace "Travel by Air France" dans lequel les clients pourront se projeter dans la destination de leur choix en visionnant les contenus du guide de voyage digital.
« Ce nouveau concept déployé maintenant à Nantes, Bordeaux, Toulouse, Nice et aujourd'hui à Lyon a tout pour permettre aux clients de vivre une expérience unique, innovante et immersive. Notre ambition est de faire de nos agences en région de véritables ambassadeurs et vitrines de la marque Air France en ville mais également de toutes les marques du Groupe. » a confié Zoran Jelkic.

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Crédit Cédric Joseph Baron


À l’occasion de sa visite, Anne Rigail a déclaré : « Je suis très heureuse d’inaugurer cette nouvelle agence qui reflète parfaitement ce que la compagnie souhaite aujourd’hui proposer à ses clients : un service haut de gamme qui s’appuie à la fois sur le digital et l’expertise des personnels d’Air France, dans un cadre moderne et élégant. Lyon constitue l’un des principaux hubs régionaux du groupe Air France-KLM. Il nous semblait donc fondamental de proposer à nos clients lyonnais dans leur agence locale une première invitation au voyage qui reflète le meilleur de l’expérience client Air France ».
La plateforme de Lyon-Saint Exupéry est l’un des aéroports majeurs du groupe Air France-KLM. Avec 20 lignes métropolitaines et 7 liaisons européennes, ce hub régional permet aux clients de nombreuses possibilités de correspondances partout en France et en Europe. Avec 5 vols quotidiens vers Paris- Charles de Gaulle, les clients de la région ont la possibilité d’être connectés au monde entier via Paris- Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol. Ce sont ainsi 312 destinations dans 116 pays qui leur sont proposées.

 

Merci à Cédric Joseph Baron pour les photos