Le 3 octobre 2016, Air France a reçu la Palme Esprit de Service 2016, remise par l'Association Française de la Relation Client (AFRC). Cette distinction témoigne de la reconnaissance des professionnels de la relation client quant à la démarche lancée par Air France autour de la relation attentionnée. Air France a également gagné le 3ème prix du directeur client de l'année.

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Depuis 2008, l'AFRC décerne ses Palmes pour valoriser les meilleures pratiques en matière de relation client. L’Association Française de la Relation Client est une structure qui fédère plus de 3 500 professionnels de la relation client et représentant plus de 300 entreprises.

Ce prix vient s'ajouter à d'autres prix emblématiques qu'Air France s'est vue décerner récemment : en 2015, le prix Skytrax "World's most improved Airline" et le Podium de la Relation Client en 2016 notamment.