À quelques jours du nouvel an chinois, Air France surprend ses clients s’envolant vers la Chine au départ du hub de Paris-Charles de Gaulle grâce à de nombreuses attentions sur-mesure.

 

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Du 5 au 16 février 2016, la Compagnie, en partenariat avec l’Institut Confucius de l’Université de Poitiers, offre à ses clients les premiers cadeaux de l’année.

Pour l’occasion, le hub de Paris-Charles de Gaulle et les salons d’Air France se mettent au couleur du nouvel an chinois. Cadeaux, cartes de vœux et friandises sont distribués aux salons La Première et Business. À l’aéroport et à bord, l’ensemble des voyageurs bénéficient également de nombreuses annonces leur souhaitant une bonne année, en chinois, en français et en anglais.

Le 8 février, jour du nouvel an chinois, le personnel d’Air France multipliera également les attentions auprès des clients se préparant à célébrer cette nouvelle année. Animations musicales chinoises, haie d’honneur, attentions sur les plateaux repas et porte-bonheur unique seront également au rendez-vous. 

Le porte bonheur est créé par les maîtres porcelainiers de JingDezheng, première capitale mondiale de la porcelaine, longtemps considérée comme le "four impérial de Chine" et qui perpétue aujourd'hui encore la culture de la porcelaine chinoise.

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DES SERVICES SUR-MESURE POUR LES CLIENTS CHINOIS

Tout au long de l’année, Air France offre aux clients de ses lignes chinoises l’excellence d’un service personnalisé allié à de nombreux produits développés exclusivement pour les vols à destination et en provenance de Chine. 


À l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle, des personnels d’accueil parlant mandarin et cantonais se tiennent à la disposition des clients pour les assister dans les formalités de départ, d’arrivée et de correspondance.


À bord, les équipages ont conçu un service spécialement adapté pour accueillir leurs passagers chinois. La Compagnie a mis en place un programme de sensibilisation à la culture chinoise à destination de ses hôtesses et stewards. Cette recherche permanente de l’excellence, de l’accueil et du service se manifeste tant dans la gestuelle que dans le vocabulaire respectueux utilisé. En outre, des interprètes chinois sont à bord de tous les vols de la Compagnie en provenance ou à destination de la Chine. 


Les annonces à bord sont diffusées en mandarin ou cantonnais, selon la provenance et la destination du vol. Des versions adaptées des magazines de bord Air France en chinois sont à la disposition des passagers. Une sélection de titres de la presse chinoise est également disponible sur chacun des vols. Dans les nouvelles cabines, un large écran individuel haute définition permet de visionner jusqu’à 1 000 heures de programmation à la demande dans de nombreuses langues, dont certains films en version chinoise originale ou sous-titrés.

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Pendant le voyage, les personnels de bord distribuent à l’ensemble des passagers des menus traduits en chinois, ainsi que des oshiboris (serviettes chaudes ou froides) après leur installation à bord. Tout en offrant une expérience gastronomique à la française, la Compagnie prend soin de s’adapter à la culture ou au régime alimentaire de ses clients. Pour les passagers chinois, les chefs de Servair, spécialiste de la restauration à bord et filiale d’Air France, développent une offre de plats chinois raffinés. Par ailleurs, depuis février 2015, de nouveaux mets inédits sont disponibles à la carte des cabines La Première et Business d’Air France, au départ de Shanghai, Beijing et Guangzhou. La Compagnie collabore désormais avec Paul Pairet, chef français de renommée internationale, dont la mission est de proposer, dès le départ de ces trois destinations chinoises, une gastronomie française d’exception.

AIR FRANCE-KLM, UN VASTE RÉSEAU VERS LA GRANDE CHINE

Pendant la saison hiver, le groupe Air France-KLM exploite jusqu’à 77 vols hebdomadaires reliant les hubs de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol à 9 destinations en Grande Chine : Beijing (Pékin), Chengdu, Guangzhou (Canton), Hangzhou, Hong Kong, Shanghai, Taipei, Wuhan et Xiamen.

 

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AIR FRANCE CELEBRATES CHINESE NEW YEAR

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A few days before the Chinese New Year, Air France is surprising its customers flying to China on departure from the hub at Paris-Charles de Gaulle with special personalized services.

 


From 5 to 16 February 2016, the Company, in partnership with the Confucius Institute at the University of Poitiers, is offering its customers the first gifts of the year.

To celebrate, the hub at Paris-Charles de Gaulle and the Air France lounges are sporting the colours of the Chinese New Year. Gifts, greetings cards and sweets are on offer at the La Première and Business lounges. At the airport and on board, passenger also benefit from announcements wishing them a happy new year in Chinese, English and French.

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On 8 February, the day of the Chinese New Year, Air France staff will also pay special attention to passengers preparing to celebrate the New Year. There will also be Chinese musical entertainment, a guard of honour, treats on meal trays and lucky charms.


The lucky charm was created by the masters of porcelain at Jingdezhen, the world's Chinese porcelain capital, long considered as the "imperial kiln of China" that continues to perpetuate the ancient culture of Chinese porcelain.

TAILOR-MADE SERVICES FOR CHINESE CUSTOMERS

Throughout the year, Air France offers its customers on flights to and from China excellent personalized service combined with many products developed exclusively for them.


At Paris-Charles de Gaulle airport, Air France agents speaking Cantonese and Mandarin are available to assist customers on departure, arrival and when they have a connection.


On board, crews provide specially-adapted service for Chinese passengers. Air France has set up an awareness programme in Chinese culture for its flight attendants. This constant search for excellence, hospitality and service is reflected both in the gestures used and the polite vocabulary used. Furthermore, Chinese interpreters are available on all Air France flights to and from China.


The announcements are made in Mandarin or Cantonese, depending on the destination. Adapted versions of the Air France in-flight magazines in Chinese are available for customers, as well as a selection of Chinese newspapers and magazines. In the new cabins, an individual screen shows up to 1,000 hours of programmes on demand in various different languages, including some in their original Chinese version or subtitled. 


During the flight, the cabin crew hand out menus translated into Chinese to all passengers, as well as oshiboris (hot or cold towels) when they are settled in their seat. Air France takes care to adapt to the culture and dietary requirements of its customers, while providing a French-style dining experience. For Chinese customers, the chefs at Servair, a subsidiary of Air France specializing in airline catering, have developed refined Chinese dishes. Moreover, since February 2015, brand new à la carte dishes have been available in the La Première and Business cabins, on departure from Shanghai, Beijing and Guangzhou. The Company is now working with Paul Pairet, a renowned French chef whose mission is to propose exceptional French cuisine on departure from these three Chinese destinations.

AIR FRANCE-KLM, A VAST NETWORK TO GREATER CHINA

During the winter season, the Air France-KLM group is operating up to 77 weekly flights linking the hubs at Paris-Charles de Gaulle and Amsterdam-Schiphol to 9 destinations in Greater China: Beijing, Chengdu, Guangzhou (Canton) Hangzhou, Hong Kong, Shanghai, Taipei, Wuhan and Xiamen.