Depuis le 1er février 2016, tous les clients coréens peuvent adresser dans leur langue à Air France toutes les questions relatives à leur voyage (réservation, sélection du siège, options payantes, bagages supplémentaires, etc.) via le nouveau compte de la Compagnie sur Kakao Talk (@AIRFRANCE), application gratuite de messagerie instantanée et de partage de contenus très populaire en Corée.

 

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Géré en coréen par une équipe coréenne médias sociaux dédiée, ce service est disponible 7 jours sur 7, de 9h à 18h en semaine et de 9h à 17h30 le week-end. Au-delà de ces horaires, les clients coréens peuvent formuler leurs demandes via les comptes Facebook et Twitter de la Compagnie.

Air France et KLM (qui propose un service similaire depuis juin 2015) deviennent ainsi les premières compagnies aériennes à offrir un service client sur Kakao Talk en Corée.

Ceci vient compléter le dispositif Air France sur les médias sociaux, à l'écoute des clients 24h/24 et 7j/7 sur Facebook et Twitter, par le biais de ses cinq centres répartis dans le monde (Montreuil, Wembley, Santiago, Sydney et Canton) et ce dans dix langues (français, anglais, allemand, espagnol, italien, portugais, chinois, russe, japonais, coréen).